eKolektor
Podmínky služby a ochrana údajů. Služba Haládik Advisory s.r.o.
Haládik Advisory s.r.o., se sídlem U družstva Práce 747/29, Podolí, 140 00 Praha 4, IČO: 24198951, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 187909 (dále jen „provozovatel“)
Článek I. Bezplatný rozbor faktury
1.1 Kdo pošle fakturu na adresu služby, žádá o bezplatný rozbor. Provozovatel z faktury přečte údaje, a to i modelem umělé inteligence, ověří dlužníka v ARES a v insolvenčním rejstříku a pošle odesílateli odpověď. Dlužníka nekontaktuje. Rozbor není právní rada a provozovatel při něm nejedná za advokáta.
1.2 V této fázi je provozovatel správcem údajů a zpracovává je jen k odpovědi na žádost odesílatele. Bez uzavření dohody faktury a výsledek rozboru smaže do 14 dnů, zůstane jen záznam o odeslání odpovědi. Kopii u poskytovatele modelu maže poskytovatel podle odstavce 8.6. Údaje nepoužije k marketingu, k rozboru jiného věřitele ani k trénování modelu. Co odesílatel sdělí jako důvěrné, neprozradí.
1.3 Odesílatel potvrzuje, že fakturu posílá za sebe nebo z pověření vystavitele. Neověřenému odesílateli služba neprozradí, zda ve věci už existují jiné údaje.
Článek II. Co služba neudělá
2.1 Služba nepřijímá ani nedrží platby, nežaluje, nevede exekuci ani rejstřík dlužníků a neposkytuje údaje o dlužníkovi jiným věřitelům. Umělá inteligence s dlužníkem ve výchozím stavu nejedná, asistent je vypnutý. Zapne-li ho věřitel, jeho rozhovor nikoho nezavazuje. Závazný je jen text nabídky.
Článek III. Návrh postupu a automatizace
3.1 Služba u každé věci navrhne postup podle veřejných rejstříků, údajů z faktury, historie téhož věřitele s dlužníkem a odpovědí dlužníka v té věci. Návrh je pomocný údaj. U fyzických osob se nestanoví žádné bodové hodnocení ani odhad platební schopnosti a věc jde vždy k rozhodnutí člověka.
3.2 Odpověď dlužníka může změnit, co mu služba nabídne (čas, splátky, předání advokátovi). Nemůže zvýšit tlak, zkrátit lhůty ani přidat hrozbu. Termíny jsou jen ty, které služba opravdu dodrží.
3.3 Reakci služba měří jen podle toho, že příjemce použil odkaz nebo odpověděl. Skryté sledování otevření e-mailu nepoužívá.
3.4 Čtení faktur. Údaje z faktury může předvyplnit model umělé inteligence. Hodnoty jsou jen návrh: věřitel je před spuštěním ověří a opraví nebo potvrdí.
3.5 Prověřování proti podvodu. Aby se služba nestala nástrojem podvodu, posuzuje věřitele a podklady věci pravidly a modelem umělé inteligence. Model smí věc jen označit a navrhnout, jaké doklady si vyžádat. Věc může být do rozhodnutí člověka zdržena. Pustit ji nebo zastavit smí jen člověk. Model nehodnotí platební schopnost dlužníka a o nikom nerozhoduje.
Článek IV. Pravidla pro dlužníka před jednáním
4.1 eKolektor pracuje pro věřitele, ne pro vás, a nerozhoduje mezi vámi a věřitelem. Provozuje ho Haládik Advisory s.r.o., IČO 24198951.
4.2 Jednáte s automatickou službou věřitele, ne s člověkem a ne s advokátem. Neporadí vám. O člověka můžete kdykoli požádat.
4.3 Advokát Mgr. Jozef Haládik zastupuje věřitele, ne vás. Můžete se poradit s vlastním advokátem.
4.4 Účast je dobrovolná. Nechcete-li jednat, zvolte „Nechci jednat“, důvod uvádět nemusíte. Věřitel pak může pohledávku uplatnit jinak, například žalobou.
4.5 Co napíšete, vidí věřitel a jeho advokát a mohou to použít. Výběrem odpovědi ani návrhem splátek dluh neuznáváte. Dohodnete-li se s věřitelem, že o dluhu budete jednat, promlčecí lhůta po dobu jednání neběží. Výjimkou je hlášení „O této věci nic nevím“: věřiteli ho neposíláme.
4.6 Podepsaná dohoda o splátkách je uznáním dluhu: má se za to, že dluh v uznaném rozsahu trvá, a nárok se promlčí za deset let od posledního dne splátkového kalendáře. Podepisuje osoba oprávněná za firmu jednat.
4.7 Popíráte-li dluh nebo máte reklamaci, napište to. Kroky u dotčené faktury se zastaví a věc posoudí advokát věřitele.
4.8 Platíte přímo věřiteli. V rozhraní můžete nahlásit, že jste zaplatili. Máte-li insolvenční řízení nebo jste v úpadku, napište to a neplaťte bez porady.
Článek V. Informace o osobních údajích dlužníka
5.1 Správcem je věřitel uvedený ve zprávě, advokát je samostatný správce. Haládik Advisory s.r.o., IČO 24198951, je zpracovatel a vyřizuje dotazy na podpora@ekolektor.cz. Prověřování proti podvodu a zneužití služby vede Haládik Advisory s.r.o. jako samostatný správce na základě svého oprávněného zájmu.
5.2 Údaje se zpracovávají k uplatnění pohledávky věřitele na základě jeho oprávněného zájmu. Jde o jméno a kontakt firmy a osob, které za ni jednají, údaje z faktur, o tom, co do služby napíšete nebo přiložíte, a o tom, zda jste použili odkaz. Zdrojem je věřitel, ARES a insolvenční rejstřík. Příjemci jsou věřitel, jeho advokát a technologičtí dodavatelé provozovatele uvedení v seznamu v článku IX, včetně poskytovatele modelu umělé inteligence. Ve službě se údaje uchovávají po dobu věci a nejvýše 3 roky po jejím skončení. Potom Haládik Advisory s.r.o. jako samostatný správce na základě svého oprávněného zájmu uchovává v uzamčeném archivu jen úzký záznam (kdo, komu a kdy co poslal, otisk zprávy, číslo a částka faktury, výsledek věci), a to jedině k obhajobě v případném řízení o náhradě škody nebo jiné újmy, nejdéle 10 let. Věřitel a advokát uchovávají svou dokumentaci podle svých povinností.
5.3 Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení a přenositelnost v rozsahu zákona a právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.
5.4 Právo vznést námitku. Z důvodů týkajících se vaší situace můžete kdykoli vznést námitku proti zpracování, včetně návrhu postupu. Stačí odpověď na zprávu nebo podpora@ekolektor.cz.
5.5 Jste-li podnikající fyzická osoba: o vaší věci nerozhoduje jen stroj. U dohody o splátkách máte právo na lidské posouzení, vyjádření a napadení rozhodnutí.
5.6 Model umělé inteligence. Faktury čte a podklady proti podvodu posuzuje model Claude společnosti Anthropic. Dostane PDF faktury a to, co k věci napíšete vy nebo věřitel. Údaje z faktury jen předvyplní a věřitel je potvrdí. Věc může jen označit a zdržet, rozhoduje člověk. Údaje se mohou zpracovávat v USA. Anthropic není v seznamu Data Privacy Framework, předání proto stojí na standardních smluvních doložkách Evropské komise; kopii vám zašleme na žádost na podpora@ekolektor.cz. Poskytovatel údaje nepoužívá k trénování a maže je nejpozději do 30 dnů. Až 2 roky je může uchovat, jen když je jeho bezpečnostní systém označí, a déle, ukládá-li mu to zákon.
Článek VI. Závěrečná ustanovení
6.1 Podmínky jsou součástí dohody, verze v0005. Provozovatel je může změnit pro nové věci po předchozím oznámení. Platí české právo.
6.2 Nemá-li věřitel účinnou plnou moc pro advokáta, zobrazí se dlužníkovi pravidla a informace bez advokáta: co se v článcích IV a V týká advokáta, se nepoužije a spornou věc posoudí věřitel.
Příloha 1Zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR)
Článek VII. Rozsah
7.1 Od uzavření dohody zpracovává provozovatel pro věřitele údaje dlužníků a osob za ně jednajících (identifikační a kontaktní údaje, údaje z faktur, odpovědi, záznamy o krocích) za účelem správy a vymáhání pohledávek, včetně čtení faktur modelem umělé inteligence, po dobu dohody a 30 dnů po jejím skončení, u věci zaparkované nebo předané za trvání dohody nejvýše 3 roky od tohoto okamžiku.
7.2 Provozovatel zpracovává údaje jen podle doložených pokynů věřitele, kterými je dohoda, nastavení služby a pokyn k předání podkladů advokátovi, kterého věřitel určí, a předání dalšímu zpracovateli ve třetí zemi podle odstavce 8.6. Upozorní věřitele, pokud podle něj pokyn porušuje předpisy.
Článek VIII. Povinnosti
8.1 Provozovatel zajišťuje důvěrnost osob s přístupem, opatření podle čl. 32 GDPR a pomoc věřiteli s právy subjektů údajů a povinnostmi podle čl. 32 až 36 GDPR.
8.2 Věřitel obecně povoluje další zpracovatele uvedené v seznamu v článku IX. O změně ho provozovatel předem informuje a věřitel může namítat. Další zpracovatele váže stejnými povinnostmi.
8.3 Po skončení údaje vydá ve formě exportu a vymaže, nestanoví-li zákon jinak. Výjimkou je archiv podle čl. 8.5, o jehož ponechání věřitel rozhoduje touto dohodou. Doklady potřebné k doložení souladu poskytne a umožní audit.
8.4 Při výmazu věci provozovatel řádky denní dávky výzev nesmaže. Na tento pokyn věřitele z nich odstraní vše, podle čeho lze určit dlužníka, věřitele nebo věc, včetně vazby na věc, důvodu vyřazení a otisku dokladu. Zůstane jen, který advokát, kdy a kterou dávku uvolnil a kolik řádků v ní bylo v jakém stavu. Tento záznam vede provozovatel pro advokáta k doložení jeho odpovědnosti za dávku a výkazu odměny, nejdéle 10 let od uvolnění dávky. Dokumentaci ke konkrétní věci nenahrazuje.
8.5 Po výmazu údajů ve službě vede provozovatel jako samostatný správce uzamčený archiv s jediným účelem: obhajoba v případném řízení o náhradě škody nebo jiné újmy. Obsahuje jen: kdo za věřitele potvrdil dohodu a pokyny, název a IČO dlužníka, u podnikající fyzické osoby jméno, číslo, částku a splatnost faktury, druh, čas a otisk každého kroku, verzi šablony, pokyny věřitele a výsledek věci. Neobsahuje doklady, text od dlužníka, obsah jednání ani text výzvy a nespojuje se se záznamem podle čl. 8.4. Přístup má jen jeden jednatel provozovatele, kterého provozovatel určí, každé otevření se zapisuje. K jinému účelu se archiv nepoužije. Uchovává se nejdéle 10 let od výmazu.
8.6 Poskytovatel modelu. Poskytovatelem modelu umělé inteligence je Anthropic. Provozovatel do modelu posílá jen fakturu a podklady podle odstavců 3.4 a 3.5. Neposílá soubory přiložené dlužníkem ani nic, co vzniklo u advokáta. Údaje se nepoužívají k trénování. Poskytovatel je maže nejpozději do 30 dnů; až 2 roky je může uchovat, jen když je jeho bezpečnostní systém označí, a déle, ukládá-li mu to zákon. Předání do USA stojí na standardních smluvních doložkách Evropské komise.
8.7 Prověřování proti podvodu. Prověřování podle odstavce 3.5 a záznam o něm vede provozovatel jako samostatný správce na základě oprávněného zájmu zamezit podvodům, ne z pokynu věřitele. Věřitel je nemůže vypnout. Počet hlášení u věřitele zůstává i po výmazu věci, bez textu a bez údajů o dlužníkovi, nejdéle 3 roky po skončení dohody.
Článek IX. Seznam dalších zpracovatelů
9.1 Cloudflare, Inc., USA: provoz aplikace, databáze, úložiště souborů a odesílání pošty. Předání do USA: rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně (Data Privacy Framework).
9.2 Anthropic (smluvní strana Anthropic Ireland, Limited, zpracování v USA): čtení faktur a prověřování podkladů modelem Claude. Předání do USA: standardní smluvní doložky Komise.